保山金马中运有限责任公司 售后服务质量有了大的提升

售后服务质量有了大的提升


        客休室作为客户休息、在店等待时间最长的场所,给客户提供舒适、温馨的环境和体贴入微的关爱,是传递汽修厂用心服务的职责所在。保山金马中运有限责任公司在服务流程中,重点抓好客户关怀这个环节的硬件和软件建设,大力提升客户休息室的服务工作质量,使广大客户真正得到良好的服务体验。
        一是设立上网区,专门为维修等待的客户提供免费上网电脑,并配备了耳麦;
        二是专门安装了光纤,无线网络全覆盖,以方便客户办公、查询和娱乐;
        三是免费提供咖啡、可乐、绿茶等饮品;
        四是设立自动擦鞋区和电视收看区;
        五是科学摆放绿植,以美化环境;
        六是根据当地人习惯提供了水烟筒;
        七是设立物品暂存区。
        除让广大客户有以上很好的休闲服务体验外,金马中运还承诺:装备了8台服务车,2台清障车,24小时为客户提供救援服务,市区救援免费,免费接送客户,免费洗车服务;在客户休息室公示长城汽车厂家官网渠道,供长城车主和更多关注长城的消费者免费查询长城汽车配件价格,让客户放心使用长城汽车厂家的原厂配件,同时也体现了长城汽车厂家和金马中运销售服务商的诚信经营理念和行动。是的,只要我们汽车维修站举手之劳的努力,就可以换来客户很大的方便,有了我们贴心的服务才能让客户感动。
        接下来就有了客户的好声音:吉奥财运汽车车主杨云是昌宁县翁堵乡的茶叶专业户,他说:“我买车五六年了,金马中运一直没忘了我,每年的服务活动都会第一时间通知我,我每次上保山检车,金马中运的修理工和服务人员都会很热情的接待我,认真维修我的车,特别是手制动难检,他们都会想方设法给我处理好,使我顺利通过车检,我很开心,也很感动。”长城哈弗汽车车主张明仓是个房屋建筑工程承包人,他每次从临沧沧源工地上回来,都会到金马中运维修保养车辆,他说“我是保山汽车协会会员,每次我把车送到金马中运后就走了,很放心地交给他们维修,金马中运的服务周到,维修质量很好,很讲信誉,每次我开着维修后的车回工地,就有一种开新车的感觉,工友们都很羡慕我呢。”像这样的客户好评很多很多,金马中运董事长董国孝说:“我们金马中运虽然才打基础搞建设,搞企业文化,但是我们公司成立二十年来,一直非常重视服务;一直遵从诚信经营企业,服务广大客户;一直用树立沙漠植树精神,全心全意为人民服务的理念,来激励员工,发展企业,创建企业文化,用企业文化引领金马中运大发展。”金马中运一定持续做好汽车服务工作,将从人、车、生活等方面不断拓展增值服务项目,以提供便捷、轻松、愉快的服务体验,从而满足客户个性化、互动化、随身化的服务需求,使客户拥有一辆好车的同时,让生活更加精彩。
(保山金马中运售后服务中心 李树明 孟宏 )

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